Kvalita starostlivosti hodnotená užívateľmi
Kvalita starostlivosti hodnotená užívateľmi
– úroveň spokojnosti pacientov odráža schopnosť
zdravotníckeho zariadenia vychádzať im v ústrety:
– spokojnosť s odbornou starostlivosťou
– spokojnosť s ľudským prístupom
– spokojnosť s tzv. hotelovými službami (stravovanie, hygiena,
režim dňa, dostupnosť telefónu, televízoru a pod.)
Kvalita života a jej meranie
Honzák (2000) – kvalita života z bio – psycho – sociálno – spirutuálneho rozmeru (u onkologických pacientov)
– telesná pohoda a príznaky
– psychická pohoda
– sociálna pohoda
– duchovná pohoda
2. Efektivita služby
– stanovenie primeraných cieľov
– prihliadnutie k stanovisku ľudí
– posudzovanie efektivity liečebného zákroku – koľko kvalitne
prežitých rokov za aké náklady pacientovi prinesie
3. Cesty k zlepšeniu akosti a efektivity
– riadená starostlivosť by mala zohľadňovať: potreby
užívateľov, možnosti poskytovateľov, zdroje –
